Assistance
Votre édition est arrivée abîmée ?
Parce que chaque exemplaire mérite d’arriver aussi beau qu’il a été préparé.
Chez Lorestia, chaque roman est préparé avec soin avant de prendre le chemin de sa nouvelle bibliothèque. Reliure, jaspage, jaquette, finitions… nos éditions sont imaginées comme de véritables objets de collection. Nous savons toutefois qu’un colis peut parfois rencontrer quelques péripéties en chemin. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les petits défauts qui peuvent naturellement apparaître, et ceux pour lesquels nous intervenons.
De petites variations qui font partie de l'aventure
Nos éditions sont produites en petites quantités et certaines de leurs finitions sont réalisées avec une attention toute particulière. Le jaspage, la dorure ou encore certaines finitions peuvent donc présenter de légères variations d’un exemplaire à l’autre. C’est aussi ce qui fait le charme d’une édition collector : votre exemplaire peut avoir ses petites particularités et rester parfaitement conforme à nos standards de qualité. Pour vous aider à faire la différence entre une variation naturelle et un dommage nécessitant une prise en charge, voici nos repères :
Élément
Ce que nous regardons
À partir de quand intervenons-nous ?
Couverture / reliure
Enfoncement ou choc visible
À partir de 15 mm
Couverture / reliure
Coin ou tranche écrasé(e)
À partir de 15 mm
Jaquette exclusive
Froissement ou pli marqué
À partir de 15 mm
Jaquette exclusive
Illustration ou visuel décalé
À partir de 5 mm
Tranche / jaspage
Motif décalé ou irrégulier
À partir de 5 mm
Couverture / jaquette
Coupure ou déchirure
À partir de 5 mm
Pages intérieures
Pages cornées
Plus d’une page, avec un pli de plus de 15 mm
Ces mesures sont données comme repères et peuvent être appréciées au cas par cas selon la nature du dommage.
Ce que nous prenons en charge
Parce qu’un collector doit pouvoir rejoindre votre bibliothèque dans les meilleures conditions, nous intervenons notamment lorsque :
la jaquette est déchirée, trouée ou très fortement froissée ;
la reliure est décollée ou des pages se détachent ;
certaines pages sont manquantes, doublées ou mal imprimées ;
le livre présente des traces d’humidité ou un dégât des eaux ;
un goodie prévu dans le coffret La Totale est manquant ;
l’article reçu ne correspond pas à votre commande.
Dans ces situations, n’hésitez surtout pas à nous contacter : contact@lorestia.fr ✨
Et les petites variations naturelles ?
Certaines particularités ne sont pas considérées comme des défauts. Elles peuvent notamment concerner :
de très légères rayures superficielles sur la jaquette ou la couverture ;
un petit froissement de la jaquette pouvant survenir pendant le transport ;
de légères variations de teinte du jaspage d’un exemplaire à l’autre ;
de petites irrégularités dans la dorure ou les finitions métalliques ;
un léger jeu dans l’emballage, lorsqu’il n’a aucune conséquence sur le produit ;
une légère odeur d’encre ou de colle à l’ouverture, qui disparaît naturellement avec le temps.
Ces petites différences font partie de la fabrication de nos éditions et n'altèrent ni leur qualité ni votre expérience de lecture.
Et pour les goodies ?
Les goodies Lorestia sont eux aussi fabriqués en petites séries. Une petite variation de couleur, de texture ou de finition peut donc exister entre deux exemplaires. Ce n’est pas un défaut : c’est simplement la petite particularité de votre exemplaire. En revanche, si votre goodie est cassé, incomplet ou inutilisable, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Votre colis est arrivé avec un petit accident ?
Pas de panique, nos lutins sont là. 🧚 Si vous constatez un dommage à la réception, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, en conservant si possible le colis et son emballage.
Envoyez-nous simplement : votre numéro de commande, quelques photos et videos du colis et de l’article concerné ; une petite description du problème rencontré. Vous pouvez nous écrire à contact@lorestia.fr. Nous vous répondrons au plus vite afin de voir avec vous la solution la plus adaptée.uissions trouver une solution.
